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[投訴] 在愛與痛的邊緣——一位珠海金域華府業主的痛苦感受

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發表于 2019-10-18 11:32 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
本帖最后由 澄心悟道 于 2019-10-18 13:31 編輯

      記得很久以前流行王菲的一首歌《愛與痛的邊緣》,“情像雨點,似斷難斷,愈是去想,更是凌亂...歌詞纏綿悱惻,直戳人心。用它來表達我此刻的心情,頗有幾分神似。


        小區垃圾桶周邊經常垃圾成堆、門禁長時失靈、隱報火災、安防設備形同虛設、消防設備過期不更換、車輛違停治理無力、違規收費、缺乏社會責任擔當、公共收益不公示...

          網友們,看這些描述,你能猜到這是哪個小區的生活狀態嗎?


         我是一名業主。我所在的小區在新香洲一帶是個人氣樓盤,位于新香洲黃金地段,四通八達,生活極為便利。小區建設初期,開發商引入號稱國企性質的珠海金牌物業——華X物業,如虎添翼,助推小區以絕對的地段優勢在近年氣勢如虹的珠海樓價上漲中當仁不讓,它一馬當先率先突破單價四萬,成為新香洲樓盤中的黑馬。
        我對這個小區有一種特殊的感情,看著它從一片荒蕪的“香格里拉”到周邊居民的“開心農場”,再到高聳大樓拔地而起,期間經歷了九曲回腸的波折和漫長的等候,別有一番滋味在心頭。終于2014年6月我拿到期待已久的華府安居鑰匙,圓了電梯洋樓夢。當我得知小區的物業管理是華X物業時,更是滿心歡喜。因為華X物業隸屬如雷貫耳的華X集團,是珠海物業中的金字招牌。因為它,內心憧憬著輕奢品位生活的開始。作為一名普通業主,對物業公司的理解,覺得應分為管理和服務兩個維度,當中最為基本的項目包括小區消防安全、治安環境、公共衛生。這些對于一個國企性質的珠海金牌物業應當不在話下。這個小區就是原來和房企老大萬科有著說不清楚的淵源的,位于新香洲體育中心西門附近的金域華府。
        然而,入住后習慣和享用著小區便利的生活環境的喜悅,并沒有沒幾年,小區的人文環境就發生了微妙的變化。特別是近期物業群和業主群幾乎每天都是爭論不休,鄰居們圍繞著物業管理的問題爭吵不休,甚至到了關系撕裂的境地。每每看到鋪天蓋地的群信息,我尚不及看清其內容,仿佛就有一股股的怨氣、怒氣撲面而來。世間一切都離不開因果,菩薩畏因,而世人畏果。是什么原因讓心中曾經的金字招牌——華X物業,被推在業主輿論的風口浪尖上了?是什么摧毀了眾多鄰居對華X物業品牌的信任?我苦苦思索,尋求前因,想解開心里種種疑惑。
       在黨中央”不忘初心、牢記使命“主題教育在全國上下如火如荼的開展的大背景下,金域華府小區近期卻出現眾多不和諧畫面和聲音。一個號稱國企性質的珠海金牌物業管理公司怎么會背道而馳?和“小區垃圾桶周邊垃圾成堆”“門禁長時失靈”“隱報火災”“安防設備形同虛設”“消防設備過期不更換”“車輛違停治理無力”“違規收費”“缺乏社會責任擔當”“公共收益不公示”這些字眼扯上關系呢?這實在讓我感到疑惑不解。這也是和華X物業所倡導的全心全意為業主服務的宗旨是相悖的。
      回想入住華府初期,一切如新。清潔阿姨勤勤懇懇,每天定時清掃,小區大樓窗明地凈。保安隊的小伙子們每天下午都在小區里列隊軍訓,口號震天,小區內綠化郁郁蔥蔥,一派生機盎然。鄰里關系和諧,每天群里熱聊各種話題,線下聚會多多。入住華府,如新婚燕爾般舒暢。管理處里掛著的六面錦旗,也代表了過往華X物業人在金域華府的辛勤付出。
                                            


       霽月難逢,彩云易散。美好的東西總是稍縱即逝。隨著時間的流逝,金域華府漸漸出現了種種不和諧畫面。我細細回想,把它們整理如下:
      1、清潔衛生問題困擾業主。小區內的垃圾桶設置不科學,經常垃圾成堆(如圖所示),物管清理不及時,尤其是7棟樓下。物業群里經常會有業主@管理員去清空垃圾桶。曾有客人來訪,看到此景,覺得不可思議。我只能尷尬一笑。特別是今年七月,華X物業宣稱小區衛生外包,請來一批精神狀態低迷的清潔工后,地面清掃次數大幅減少,地板污跡斑斑,小區的衛生狀態瞬間掉到了冰點。更甚者有大堂出現“便物”24小時沒人清理。業主怨聲載道不絕于耳。
      2、入住華府不久,小區各樓的門禁紛紛失靈,華X物業消極怠工,沒及時處理此事。1600多戶人的小區,竟然可以門禁失禁時間長達兩三年之久,門禁失效期間華X物業繼續收取業主每月每戶六元的門禁維護費長達五年之久。
      3、出現重大安全隱患。小區的配電房曾在發生過火情,這個重大隱患被華X物業刻意隱瞞。此事在業委會成立后,其成員和華X物業在溝通過程中曝光出來,這種瞞報行為讓我倒吸涼氣。
      4、安防設施形同虛設。今年小區出現了小偷入室盜竊案,有業主遭受了財產損失。在事后排查中,業主發現小區圍墻的紅外感應失效,爾后華X物業才告知從開發商接手時該套系統從沒有正常工作過,難于置信一個區域龍頭物業居然可以在設務不完好的狀態下接手物業管理并任由其“失效”達五年之久。更讓人覺得不可思議的是,在盜竊案發當天有業主親眼看到有外人翻越小區圍墻后提醒小區保安時,保安的回應是“他們不是翻墻出去嗎?”。一個區域龍頭物業的安保人員,居然把自己置身于職責之外,毫無防范意識。
     5、消防設備過期。近期有業主發現,有小區樓道里的消防設備中的滅火干粉已在今年七月失效,至今華X物業尚未更換,日常檢查表格上還堂而皇之打上了設備正常的標識。在業主的投訴下,物業近期進行全部更換,但有細心業務發現,有新更換的干粉滅火器生產日期赫然顯示是2013年。在政府狠抓消防安全的大背景下,還出現拿業主生命財產當兒戲的僥幸心理,實在令人不解。
     6、車輛違停治理無力。金域華府的車位配置不足,有車輛經常違停,影響業主出入,在業主的強烈抗議下,華X物業采取了一些治理措施,但收效甚微,亂象依舊,無法體現出作為一家金牌物業的管理能力。
     7、法治意識淡薄,違規收費。小區地下車庫管理費超出了珠海市物管法中每位每月70元的最高定價,收取每位每月90元。后來發現,華X物業在金域華府的此項收費區別于其他華X小區,在全市物管中傲視群雄。經過業委會多次努力,從今年八月起,降為70元收費。之前五年違規多交的1200元,業主就此成了冤大頭?
     8、缺乏社會責任擔當,有愧于小區業主,對設備老化置之不理。地下車庫路面斑駁、被強臺風破壞的公用設備等,均得不到及時的維修。2017年超強臺風“天鴿”襲擊我市,導致我市眾多小區受損嚴重,災后各小區在政府相關職能部門領導下及時投入救災當中,多小區生活秩序逐漸恢復,小區設施逐步修復,環境逐漸美化。可惜,在金域華府,又是這個區域龍頭物業,可以讓小區路燈失明長達半年,直至今日,“天鴿”的痕跡仍然存在。隨著小區年齡的增長,小區綠植沒有越來越茂盛,樹木反而是越來越少,這是在區域龍頭物業管理下的奇觀。這些導致華X物業給我一種感覺,只要關乎公用維修收費的,都有萬般的推脫。現在的華府還是妙齡當值,需要維修的部分不多,未來公共部分的老化將是必然。這部分的支出非常令人擔憂。
      9、公共收益不透明,一直被華X物業違規侵占。自華X物業在華府運作以來,公共收益部分如廣告收益、露天臨停收費、物業租賃等的財務情況非常不透明,從沒有向業主公示過小區公共收益的收支情況。直到去年業委會的成立后驚訝地發現,金域華府每年的公共收益非常可觀,約估五十萬,這本是一筆取之于民用之于民的開支,特別是用在公共維修方面,目前可以很大程度彌補小區當前沒有公共維修基金的不足。無奈的是,華X物業拒不公開五年來的公共收益。并且想在延續前期合同,稱公用維修部分超過500元,需要全體業主分攤。在物價高企的形勢下,這等于宣布,未來的小區公共維修(除了更換燈泡)全部由業主承擔。而且維修流程非常繁瑣,需要過半業主簽名同意維修才能啟動維修流程。業主們無法分享公共收益帶來的好處。這和國家的物權法中對公共收益的規定是背道而馳的。一個區域龍頭物業,居然如此視法律為無物。

                                          

          以上所列舉的情況,只是根據我在生活中觀察和在小區微信群中得知,尚有更多不為我們這些普通業主所了解的物業管理真相,著實讓人難于理解。其中有一位熱心鄰居在群聊天發布的信息,讓我有點釋然。這位鄰居通過國家企業信用信息系統發現,華X物業唯一股東已經更換為北京九郡地產開發公司,而九郡的唯一股東是香港和輝集團有限公司。這讓很多業主大跌眼鏡,心目中的國企形象蕩然無存,華X物業已搖身一變為一家港資物業管理公司。華X物業在對業委會的回復中也承認,早在2015年公司已進行改制和股權轉讓。作為業主,我們竟一直蒙住鼓里,毫無知情權。上述的種種不規范甚至違法現象,仿佛在這里可以找到一些注解。
        金域華府物業管理的很多真相,都是在小區業委會成立后浮出水面的。業委會的成立,可謂一波三折,早在2015年時業主們就開始醞釀,直到2018年的8月才宣告正式成立。這賴于很多熱心的鄰居默默付出。在梅華街道辦的領導下,金域華府終于有了代表業主利益的合法組織。業委會成員都有自己的職業和家庭生活,還能站出來為大家無償服務,是很了不起的奉獻精神。我雖與他們未曾謀面,但通過瀏覽金域華府業主之家這個微信平臺,知道他們一直為小區做了大量的工作。自成立以來,他們不斷和物業磋商,就衛生、安防、收費、維護等問題提出了很多合理化建議,希望得到華X物業的整改和支持。在業委會的推動下,今年小區門禁重啟,地下車庫收費自8月開始下降為70元。據悉是業委會通過查閱相關法規,列舉出8點內容根據法規依據證明違規收費而爭取回的業主權益。業委會成立后,在近一年中,華府狀況沒有發生實際性轉變,尤其是衛生情況,在轉包后直線下降。業主怨聲載道,有段時間幾乎每天在物業群拍磚。反而是業委會主導的事項實施不順利,業委會成員被人惡意中傷,圍繞TA們的謠言四起,甚至涉及家庭成員和個人隱私。
                                            

       在五年合同即將到期之際,業委會和華X物業進行了磋商,提出了若干合理化條件,希望繼續與華X物業有真誠有效的合作,但華X物業的回復并沒有表現出足夠的誠意。比如,它仍然想延續前期老舊合同中,超過500元的公共維修部分由業主分攤的不合理規定,繼續想占用公共收益部分。鑒于談判通道的不通暢,業委會啟動了投票程序,將由全體業主投票,決定華X物業的去留。如果華X物業不能續約的情況下,通過公開招標引進高質量標準物業管理團隊,同時讓應標的物業公司每年出資30多萬,7%的實收費用回饋到小區的公共設施維修中。之后華X物業出公告稱無法滿足業委會的提案,可能導致撤場。這個議案一公布,立刻在華府業主群里掀起了軒然大波。短短幾天內,小區業主群、物業群人氣鼎沸,有人出來指出華X物業的種種不作為,同時有人出來數落業委會的不是,一時間謠言四起。金域華府彌漫著一股怨氣、戾氣,迷霧蒙住了好多如我般隨遇而安的業主。在千百條聊天記錄中,我感到非常疑惑,試圖去尋求華府喧囂輿情后的真相,揣摩怒氣業主的背后各種心理、各種緣由。
                                            

        有人說,更換物業刻不容緩,對華X物業多年的表現太失望了;有人說華府的衛生情況下降,是因為業委會出現導致的;有人說門禁用手機開不了門,還不如沒有的好;有人說,業委會的成員吃了太川門禁的回扣(此門禁免費安裝,每月收取3元維護費);有人說,華X物業是要賺錢的,業委會擬定的門檻太高了;有人說,華X物業雖然表現很差,就怕換了后,新的物業更差,還不如不換了;有人說物業表現已經爛到低谷了,換物業不會比這更壞了。眾說紛紜,微信群的爭論每天都保持高能狀態。業主們的傾向性也愈發明顯,有人鄙視華X物業,有人力挺華X物業,有人時刻拍磚業委會,有人支持業委會的辛勤付出。一場場的爭論,讓昔日和諧的業主群變得撕裂。針鋒相對的氣氛,充斥著很多主觀個人情緒,真相沒有越辯越明,反而造成了流言四起的尷尬局面。
                                             

       華X物業在華府不作為、以利為重的表現確實讓信任華X品牌的業主失望。在困局依舊的情況下,為什么還有為數不少的鄰居出來為它助威打氣,對華府存在的種種不規范現象視而不見?我靜下心來揣摩他們的心理狀態。有鄰居把這歸因于他們是華X的親屬、關系戶等等,被貼上標簽的鄰居因此更為不爽。不排除其中真有關系戶在為華X物業發聲,這是人情社會之常情。但有的人可能天生害怕改變,當面臨選擇的時候,他(她)寧愿維持難堪的局面,也不愿涅槃重生,心理學上稱之為認知失調。還有人是天生愛懟,從華府最初的懟開發商索賠,到停車收費懟物業、到現在見到業委會的任何建議都懟,在懟中找到了存在的快感,卻忘了自己的原本角色,站在了大部分業主利益的對立面。而支持業委會的人,他們的理由可能只有一個,希望這個代表廣大業主利益的組織,能為業主發聲,爭取應有的權益,在金域華府安居樂業。華府眾生相,構成了一幅人生百態圖。
                                               

       當情感在愛與痛的邊緣,就將面臨著《哈姆雷特》里所說:是生存?還是毀滅,這是個問題。我曾深愛的華X物業,如今它所堅持的態度讓我十分迷惑。態度決定狀態。一家有遠景的公司,是積極面對困難,用誠意和氣度去攻關拔寨的進取團隊,而不是錙銖必爭、不顧口碑的短視掠奪團伙。謀求雙贏是明智的選擇。請問華X物業,你是否拿出最大誠意,在業主們千百雙關注的眼睛中,放下傲氣、讓利于民,和業主們誠意對話、協商,盡可能完美解決這迫在眉睫的問題呢?能否把精力改善小區環境方面呢?各位網友,如果你們面對這樣的物業,會有困惑嗎?什么樣的抉擇?

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沙發
發表于 2019-10-18 12:01 來自手機 | 只看該作者
先頂貼,再慢慢讀
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板凳
發表于 2019-10-18 12:06 | 只看該作者
我要慶幸,當年沒有買到這小區嗎。。
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地毯
發表于 2019-10-18 12:07 來自手機 | 只看該作者
有錢人真好 有時間打這么多字

點評

別人遇到煩心事,不管在這抱怨有沒有用,都是陳述問題。跟有錢沒錢有什么關系。  詳情 回復 發表于 2019-10-18 12:26
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地板
發表于 2019-10-18 12:14 | 只看該作者
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地下室
發表于 2019-10-18 12:20 來自手機 | 只看該作者
冒充華發物業公司,
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7
發表于 2019-10-18 12:26 來自手機 | 只看該作者
物業公司都是收錢不做事,想辦法假維修,真分攤,為了收錢而收錢。
回復 支持 5 反對 0

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8
發表于 2019-10-18 12:26 | 只看該作者
流浪的老羊 發表于 2019-10-18 12:07
有錢人真好 有時間打這么多字

別人遇到煩心事,不管在這抱怨有沒有用,都是陳述問題。跟有錢沒錢有什么關系。
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9
發表于 2019-10-18 12:27 來自手機 | 只看該作者
一個小區就像一個小家,管理到位才能有溫馨的家,希望能盡快走出這亂像!
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10
發表于 2019-10-18 12:31 來自手機 | 只看該作者
華×物業牛逼,誰給它膽子的???
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